ZendSMS অ্যাপের গোপনীয়তা নীতি

সেবা পরিচিতি ও নীতির পরিধি

ZendSMS, Diana Host Limited পরিচালিত একটি ব্র্যান্ড। Shopify App Store-সহ অনুমোদিত উৎস থেকে পাওয়া ZendSMS online-store app-এর ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য এবং সাধারণ ZendSMS গোপনীয়তা নীতির সঙ্গে একসঙ্গে পড়তে হবে।

• BTRC A2P তালিকাভুক্তি নং: BTRC-A2P-23-144
• ওয়েবসাইট: https://zendsms.com
• গোপনীয়তা যোগাযোগ: admin@zendsms.com

স্টোর ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

মার্চেন্ট অ্যাপ ইনস্টল বা ব্যবহার করলে স্টোর যাচাই এবং নির্বাচিত কাজ পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য প্রক্রিয়া হতে পারে।

• স্টোর ডোমেইন, ইনস্টলেশন অবস্থা ও প্ল্যাটফর্ম শনাক্তকারী
• কমার্স প্ল্যাটফর্মের দেওয়া offline session বা access token
• মার্চেন্টের দেওয়া ZendSMS API credential, sender ID, administrator number, template ও event preference
• অ্যাকাউন্ট, বিলিং, সহায়তা ও ত্রুটি নির্ণয়ের রেকর্ড

অর্ডার, প্রাপক ও মেসেজ তথ্য

মার্চেন্ট নির্বাচিত কোনো notification পাঠাতে অনুমোদিত platform event থেকে প্রয়োজনীয় order ও customer field অ্যাপ গ্রহণ করতে পারে।

• প্রাপকের নাম ও মোবাইল নম্বর
• অর্ডার নম্বর, অবস্থা ও template-এর জন্য নির্বাচিত প্রাসঙ্গিক তথ্য
• মেসেজ, sender ID, event type, সময়, delivery status ও সংশ্লিষ্ট শনাক্তকারী
• অ্যাপের পূর্ণ payment-card তথ্য প্রয়োজন হয় না; SMS template-এ password বা অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল তথ্য দেওয়া যাবে না

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

মার্চেন্টের অনুরোধ করা messaging workflow পরিচালনা এবং নিরাপত্তা, সহায়তা, প্ল্যাটফর্ম, টেলিকম ও আইনগত দায়িত্ব পালনের জন্য অ্যাপের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

• ইনস্টলেশন যাচাই ও সচল রাখা
• কনফিগার করা SMS notification প্রস্তুত ও পাঠানো
• মেসেজের ইতিহাস ও delivery result দেখানো
• অপব্যবহার রোধ, ত্রুটি তদন্ত ও মার্চেন্টকে সহায়তা
• বৈধ privacy, operator বা regulatory request-এর উত্তর দেওয়া

তথ্য ভাগ ও ডেলিভারি প্রদানকারী

অনুরোধ করা মেসেজ পাঠানো, সুরক্ষিত রাখা ও রিপোর্ট করার জন্য যতটুকু প্রয়োজন, ততটুকু destination number ও message content ZendSMS API, মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং অনুমোদিত routing বা technology provider-এর কাছে যায়। অন্য পক্ষের নিজস্ব marketing-এর জন্য মার্চেন্ট বা প্রাপকের তথ্য বিক্রি করি না।

সংরক্ষণ, আনইনস্টল ও মুছে ফেলা

সেবা, বিলিং, সহায়তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ, বিরোধ এবং প্রযোজ্য platform, operator বা আইনগত প্রয়োজন পর্যন্ত app setting, log ও সংশ্লিষ্ট record রাখা হয়।

• বৈধ shop-redact request এলে সংশ্লিষ্ট shop-এর eligible session, setting ও message log মুছে ফেলা হয়
• বৈধ customer-redact request এলে উল্লিখিত customer বা order-এর সঙ্গে মেলানো eligible record মুছে ফেলা হয়
• customer-data request-এর জবাবে ওই customer-এর eligible App record দেওয়া হয়
• আইন, নিয়ন্ত্রক নির্দেশ, নিরাপত্তা বা হিসাবের নিয়মে প্রয়োজন হলে কিছু record রাখা হতে পারে

মার্চেন্টের দায়িত্ব

কাকে মেসেজ পাঠানো হবে তা মার্চেন্ট নির্ধারণ করে এবং বৈধ কর্তৃত্ব, প্রয়োজনীয় সম্মতি, অনুমোদিত sender identity ও template, সঠিক নম্বর, promotional opt-out এবং BTRC, operator ও প্রযোজ্য আইন মানার দায়িত্ব মার্চেন্টের।

নিরাপত্তা ও অ্যাক্সেস

App data সুরক্ষায় access control, logging এবং যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করি। মার্চেন্টকে store account, ZendSMS credential ও administrator access সুরক্ষিত রাখতে, প্রকাশিত credential বদলাতে এবং সন্দেহজনক ব্যবহার দ্রুত জানাতে হবে।

অ্যাপ চার্জ ও সেবার শর্ত

Listing-এ ভিন্নভাবে বলা না থাকলে অ্যাপ ইনস্টল বিনা মূল্যে করা যায়। SMS ব্যবহারের মূল্য মার্চেন্টের ZendSMS account, quotation এবং Terms of Service অনুযায়ী কাটা হবে। SMS credit ও paid service-এ ZendSMS-এর no-refund rules প্রযোজ্য।

অনুরোধ, পরিবর্তন ও যোগাযোগ

মার্চেন্ট বা অনুমোদিত data subject App data বিষয়ে admin@zendsms.com-এ যোগাযোগ করতে পারেন। ব্যবস্থা নেওয়ার আগে পরিচয় ও কর্তৃত্ব যাচাই করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পাতার কার্যকর তারিখ বদলানো হবে।