শর্তাবলি
দায়িত্বশীলভাবে ZendSMS ব্যবহারের নিয়ম।
Diana Host Limited পরিচালিত ZendSMS ওয়েবসাইট, ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট, API প্রবেশাধিকার, সেন্ডার আইডি, প্রিপেইড ক্রেডিট ও A2P মেসেজিং সেবা ব্যবহারে এই শর্ত প্রযোজ্য।
কার্যকর: ১১ সেপ্টেম্বর ২০২৬সেবা প্রদানকারী ও শর্ত গ্রহণ
ZendSMS, Diana Host Limited পরিচালিত একটি ব্র্যান্ড। BTRC A2P তালিকাভুক্তি নং BTRC-A2P-23-144। ZendSMS-এর service চাওয়া, কেনা, access বা ব্যবহার করলে customer এই শর্ত, প্রযোজ্য quotation বা order, Privacy Policy, Refund Policy এবং লিখিত service schedule মেনে নিলেন বলে গণ্য হবে।
ব্যবসার যোগ্যতা ও KYC
ZendSMS বৈধ প্রতিষ্ঠান ও অনুমোদিত business user-এর জন্য। সঠিক ownership, identity, trade, tax, billing, sender ও contact information দিতে হবে, প্রয়োজনীয় KYC বা authorisation সম্পন্ন করতে হবে এবং পরিবর্তন হলে দ্রুত জানাতে হবে। প্রয়োজনীয় যাচাই ও approval শেষ না হওয়া পর্যন্ত activation না-ও হতে পারে।
অনুমোদিত A2P ব্যবহার
OTP ও account verification, transactional বা service notification, alert এবং অনুমতিভিত্তিক promotional communication-এর মতো অনুমোদিত application-to-person message-এ service ব্যবহার করা যাবে। প্রতিটি message-কে অনুমোদিত business purpose, sender ID, template, route ও recipient basis-এর সঙ্গে মিলতে হবে।
প্রাপকের সম্মতি, DND ও মেসেজ বন্ধের ব্যবস্থা
প্রতিটি প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগের বৈধ ভিত্তি নিশ্চিত করা, সম্মতি বা গ্রাহক সম্পর্কের প্রমাণ রাখা, DND ও suppression requirement মানা, প্রয়োজন হলে কার্যকর opt-out ব্যবস্থা দেওয়া এবং opt-out-এর পর প্রচারণামূলক মেসেজ বন্ধ করা সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের দায়িত্ব।
সেন্ডার আইডি, টেমপ্লেট ও কনটেন্ট অনুমোদন
Masking sender ID, non-masking route ও message template-এর জন্য ZendSMS, mobile operator বা কর্তৃপক্ষের document ও approval লাগতে পারে। Approval নিশ্চিত নয় এবং বদলানো বা প্রত্যাহার হতে পারে। Approved purpose পরিবর্তন, অন্যের পরিচয় ব্যবহার, identity গোপন বা unapproved sender identity ব্যবহার করা যাবে না।
নিষিদ্ধ ব্যবহার
Spam, fraud, phishing, credential বা OTP চুরি, হয়রানি, malware, বেআইনি জুয়া, প্রতারণামূলক আর্থিক scheme, অশ্লীল বা বেআইনি content, বৈষম্য, অধিকার লঙ্ঘন, number harvesting, artificial traffic, SIM-box বা grey routing, network interference অথবা operator, security, rate বা regulatory control এড়াতে ZendSMS ব্যবহার করা যাবে না।
মেসেজ জমা, রাউটিং ও ডেলিভারি
Request submit বা accepted হওয়া delivery-এর নিশ্চয়তা নয়। চূড়ান্ত acceptance ও delivery mobile operator ও সংশ্লিষ্ট network নিয়ন্ত্রণ করে। Number status, MNP, device, content policy, congestion, maintenance, operator action, regulation বা যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে message segment, queue, delay, filter, reject, reroute বা undelivered হতে পারে। Delivery report সংশ্লিষ্ট route থেকে পাওয়া তথ্য দেখায়; কোনো ব্যক্তি message পড়েছেন বা ব্যবস্থা নিয়েছেন তার প্রমাণ নয়।
মূল্য, সেগমেন্ট, কর ও পেমেন্ট
লিখিত quotation, order বা account-এ প্রযোজ্য rate ও validity থাকবে। Message length, encoding, Unicode, route, operator, MNP treatment ও category অনুযায়ী billable segment বা charge বদলাতে পারে। BTRC বা operator tariff, VAT, tax ও অন্যান্য বৈধ charge প্রযোজ্য বা পরিবর্তিত হতে পারে। লিখিতভাবে ভিন্ন চুক্তি না হলে service prepaid এবং request পাঠানোর আগে প্রয়োজনীয় credit থাকতে হবে।
কোনো অর্থ ফেরত নেই
প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনে অর্থ ফেরতের বিধান বাদ দেওয়া না গেলে কেবল সেই সীমিত ক্ষেত্র ছাড়া ZendSMS-এ করা প্রতিটি পেমেন্ট সব পরিস্থিতিতে চূড়ান্ত ও অফেরতযোগ্য। অব্যবহৃত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা আংশিক ব্যবহৃত ক্রেডিট; ব্যর্থ, বিলম্বিত, ফিল্টার করা, প্রত্যাখ্যাত বা ডেলিভার না হওয়া মেসেজ; একই সেবা ভুলে একাধিকবার কেনা; সেন্ডার আইডি বা টেমপ্লেট প্রত্যাখ্যান; স্থগিত বা বন্ধ অ্যাকাউন্ট; সেটআপ বা ইন্টিগ্রেশন কাজ; নেটওয়ার্ক বা অপারেটর সমস্যা; এবং গ্রাহকের পরিকল্পনা পরিবর্তনেও অর্থ ফেরত নেই। যাচাই করা বিলের ভুল আমাদের বিবেচনায় অ্যাকাউন্ট সমন্বয় বা সেবা ক্রেডিট দিয়ে সংশোধন হতে পারে, কিন্তু নগদ অর্থ ফেরতের অধিকার তৈরি করে না।
অ্যাকাউন্ট ও API নিরাপত্তা
Account ও API credential দিয়ে হওয়া সব activity-এর দায়িত্ব customer-এর। Credential গোপন রাখা, user access সীমিত করা, integration সুরক্ষিত রাখা, documented rate limit মানা এবং compromise সন্দেহ হলে দ্রুত ZendSMS-কে জানাতে হবে। Recipient, network বা service সুরক্ষায় আমরা key rotate, traffic limit বা request block করতে পারি।
সেবা স্থগিত ও বন্ধ
বেআইনি বা ক্ষতিকর activity-এর সন্দেহ, compliance risk, ভুল KYC, বকেয়া, chargeback, security threat, অতিরিক্ত complaint, operator বা regulatory direction অথবা শর্ত ভাঙলে traffic reject বা access তাৎক্ষণিক limit, suspend বা terminate করা হতে পারে। Suspension বা termination refund-এর অধিকার তৈরি করে না এবং বকেয়া charge পরিশোধযোগ্য থাকবে।
তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা
উভয় পক্ষকে non-public information সুরক্ষিত রাখতে এবং প্রযোজ্য privacy ও security duty মানতে হবে। Message-এ personal data সর্বনিম্ন রাখতে হবে এবং password, পূর্ণ payment-card data বা অপ্রয়োজনীয় sensitive information পাঠানো যাবে না। বিস্তারিত ZendSMS Privacy Policy-তে আছে।
মেধাস্বত্ব, দায়িত্ব ও ক্ষতিপূরণ
Platform, brand, documentation ও software-এর অধিকার ZendSMS এবং সংশ্লিষ্ট licensor-এর। Customer তার data ও content-এর দায়িত্ব রাখে এবং ব্যবহারের বৈধ অধিকার থাকতে হবে। আইনে অনুমোদিত সীমায় customer-এর বেআইনি message, recipient list, sender identity, content বা এই শর্ত ভাঙার কারণে হওয়া claim, penalty বা cost-এর দায়িত্ব customer-এর।
দায়-অস্বীকার, দায় সীমা, আইন ও পরিবর্তন
Service বিদ্যমান telecom network-এর ওপর নির্ভরশীল এবং uninterrupted operation, delivery time বা business result-এর নিশ্চয়তা নেই। আইনে অনুমোদিত সীমায় Diana Host Limited indirect, special বা consequential loss, lost profit বা third-party network failure-এর জন্য দায়ী নয়। বাংলাদেশের আইন প্রযোজ্য। Operational, legal, BTRC বা operator requirement অনুযায়ী কার্যকর তারিখ বদলে শর্ত হালনাগাদ হতে পারে। প্রশ্ন support@zendsms.com-এ পাঠান।