রিফান্ড নীতি
SMS ক্রেডিট ও সেবা কেনার পর অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।
পেমেন্টের আগে কোটেশন, মেসেজের ধরন, রুট, মেয়াদ ও সম্ভাব্য ব্যবহার যাচাই করুন।
কার্যকর: ৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬সাধারণ নিয়ম
প্রিপেইড SMS ক্রেডিট, মেসেজিং প্যাকেজ, সেন্ডার সেটআপ, ইন্টিগ্রেশন কাজ ও সক্রিয় সেবার পেমেন্ট গ্রহণ বা ক্রেডিট/সেবা বরাদ্দ হওয়ার পর চূড়ান্ত এবং ফেরতযোগ্য নয়। অব্যবহৃত, মেয়াদোত্তীর্ণ ও আংশিক ব্যবহৃত ব্যালেন্সও এর অন্তর্ভুক্ত।
কেন এই নীতি
অর্ডার নিশ্চিত হলে মেসেজিং সক্ষমতা, রাউটিং, অপারেটর ব্যবস্থা ও অ্যাকাউন্ট রিসোর্স সংরক্ষিত বা প্রস্তুত করা হতে পারে। ব্যবহৃত ডিজিটাল ক্রেডিট ও SMS সেগমেন্ট ফেরত নেওয়া যায় না।
সীমিত ব্যতিক্রম
যাচাইকৃত দ্বৈত পেমেন্ট, নিশ্চিত বিলিং ভুল, ZendSMS-এর কারণে সরবরাহ না হওয়া কেনা সেবা অথবা প্রযোজ্য আইনে বাধ্যতামূলক রিফান্ডের অনুরোধ পর্যালোচনা করা হবে। অনুমোদন স্বয়ংক্রিয় নয় এবং শুধু প্রভাবিত অর্থের মধ্যে সীমিত।
বিলিং ভুল জানানোর নিয়ম
লেনদেনের ৭ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্টের নাম, ইনভয়েস বা ট্রানজেকশন রেফারেন্স ও পরিষ্কার বিবরণসহ admin@zendsms.com-এ ইমেইল করুন। পাসওয়ার্ড, OTP বা সম্পূর্ণ কার্ড তথ্য দেবেন না।
চার্জব্যাক ও বিরোধ
সঠিক বিলিং সমস্যা হলে আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক চার্জব্যাকে তদন্ত চলাকালে অ্যাকাউন্ট সীমিত হতে পারে।