ZendSMS-এর সব পেমেন্ট চূড়ান্ত। কোনো অর্থ ফেরত নেই।

কঠোর অর্থ ফেরত না দেওয়ার নীতি

প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনে অর্থ ফেরতের বিধান বাদ দেওয়া না গেলে কেবল সেই সীমিত ক্ষেত্র ছাড়া ZendSMS বা ZendSMS-এর জন্য Diana Host Limited-কে দেওয়া সব পেমেন্ট প্রতিটি পরিস্থিতিতে চূড়ান্ত ও অফেরতযোগ্য। ক্রয় বা পেমেন্ট করার মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতি দেখে গ্রহণ করেছেন বলে নিশ্চিত করেন।

যেসব ক্রেডিট ও সেবা ফেরতযোগ্য নয়

প্রিপেইড SMS ক্রেডিট, SMS প্যাকেজ, অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স, সাবস্ক্রিপশন বা মেয়াদ, সেন্ডার আইডির কাজ, অনবোর্ডিং, সেটআপ, API বা সফটওয়্যার ইন্টিগ্রেশন, পেশাগত সেবা, কাস্টম কাজ, সহায়তা বরাদ্দ, কর এবং অন্যান্য সেবা চার্জের জন্য নগদ, ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল আর্থিক সেবা বা অন্য কোনো মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

• অব্যবহৃত ব্যালেন্স
• মেয়াদ শেষ হওয়া ব্যালেন্স বা প্যাকেজ
• আংশিক ব্যবহৃত ব্যালেন্স বা সেবা
• ভুল করে বা একই সেবা একাধিকবার কেনা
• সিদ্ধান্ত পরিবর্তন, ক্যাম্পেইন বাতিল বা প্রত্যাশার চেয়ে কম ব্যবহার

ডেলিভারি ও অনুমোদনের ফল

মেসেজ বিলম্বিত, ফিল্টার করা, প্রত্যাখ্যাত বা ডেলিভার না হলে; নম্বর ভুল বা বন্ধ থাকলে; অপারেটর বা কর্তৃপক্ষ সেন্ডার আইডি বা টেমপ্লেট প্রত্যাখ্যান বা প্রত্যাহার করলে; অথবা নেটওয়ার্ক, অপারেটর, MNP, রাউটিং, ডিভাইস, বিধিনিষেধ বা নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনায় সেবা প্রভাবিত হলেও SMS চার্জ ও কেনা সেবা অফেরতযোগ্য থাকবে।

সেবা স্থগিত, বন্ধ ও বাতিল

অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা বন্ধ হওয়া; মেয়াদ শেষ; সেবা বাতিল; বকেয়া; কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনা; KYC ব্যর্থতা; অভিযোগ; নিষিদ্ধ ট্রাফিক; অথবা নিয়ন্ত্রক বা অপারেটরের পদক্ষেপ অর্থ ফেরতের অধিকার তৈরি করে না। শর্তাবলি অনুযায়ী অবশিষ্ট ক্রেডিট ব্যবহার অনুপযোগী হতে পারে।

বিলের ভুল সংশোধন

বিলে ভুল মনে হলে ৭ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্টের নাম, ইনভয়েস বা লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিষ্কার ব্যাখ্যাসহ support@zendsms.com-এ জানান। ZendSMS কোনো হিসাব বা একই এন্ট্রি একাধিকবার হওয়ার ভুল যাচাই করলে লেজার, ইনভয়েস বা ZendSMS অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সংশোধন করতে পারে। এ ধরনের সংশোধন নগদ অর্থ ফেরতের প্রতিশ্রুতি বা অধিকার নয়।

চার্জব্যাক ও পেমেন্ট বিরোধ

পেমেন্ট বিরোধ শুরু করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে লেনদেন পরীক্ষা করা যায়। ভিত্তিহীন, মিথ্যা বা অপব্যবহারমূলক চার্জব্যাক হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক সীমিত, চার্জব্যাক ফি আদায় এবং অন্যান্য বৈধ ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। আগে বরাদ্দ বা ব্যবহৃত সেবার পেমেন্ট দায় চার্জব্যাকের কারণে বাতিল হয় না।

আইনগত অধিকার ও যোগাযোগ

প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইন যে অধিকার বাদ দিতে দেয় না, এই নীতি সেই অধিকার বাতিল করে না। আইনগতভাবে কোনো প্রতিকার দিতে হলে তা শুধু ওই আইনে প্রয়োজনীয় অর্থ ও পদ্ধতি পর্যন্ত সীমিত হবে। বিলের রেকর্ড বিষয়ে support@zendsms.com-এ লিখুন; পাসওয়ার্ড, OTP বা পূর্ণ কার্ড তথ্য দেবেন না।